Aprile 24, 2024

Laredazione.eu

Trova tutti gli ultimi articoli e guarda programmi TV, servizi e podcast relativi all'Italia

“Il servizio clienti mi ha augurato una pronta guarigione”

“Il servizio clienti mi ha augurato una pronta guarigione”

Quando Katie prenota la sua vacanza in Scozia con suo marito e sua figlia, il viaggio viene rapidamente annullato a causa del covid. A quel tempo, la famiglia ha ricevuto un buono per prenotare nuovi voli una volta ripristinato lo stato, riferisce Bristol Live. “Ci è stato immediatamente rimborsato il camper che avevamo prenotato. Sono andato su easyJet, ho compilato un modulo di rimborso e ho ricevuto un buono”.


di video

Sfortunatamente, i medici hanno diagnosticato a Katie un cancro terminale, che le ha impedito di viaggiare a causa del suo trattamento. “A dicembre mi è stato diagnosticato un cancro al cervello, il medico mi ha detto che avevo troppi tumori al cervello per contarli”.

Sperando ancora in un rimborso, Katie ha provato a chattare con il servizio clienti easyJet. Ha detto: “Volevo solo indietro i miei soldi”. “Ho detto loro che ero un malato terminale e il servizio clienti mi ha augurato una ‘pronta guarigione’. È stato del tutto offensivo e insensibile… voglio creare ricordi e non combattere contro EasyJet per tutto il tempo in cui sono via”.

Un portavoce di EasyJet si è scusato, dicendo: “Siamo molto dispiaciuti di apprendere della situazione della signora Warner e i nostri pensieri sono con lei e la sua famiglia in questo momento difficile”. “L’abbiamo contattata per offrire un rimborso completo e le nostre sincere scuse. Esperienza, poiché questo non è affatto il livello di cura e comprensione che vogliamo mostrare ai nostri clienti”.

READ  Tom Hanks e Rita Wilson celebrano il loro matrimonio di zaffiro e i piccioncini sono raffigurati