ING Belgio: testimonianza dell’“estrema pressione” a cui è stato sottoposto l’“agente della comunicazione”.

“La nostra giornata lavorativa dura 7 ore e 24 minuti. Possiamo fare una pausa di 40 minuti. Di questi 40 minuti, 10 minuti sono destinati, secondo la direzione, alla lettura delle email, che in media richiede 20 minuti.lui sta scrivendo.

Il numero di chiamate al giorno è aumentato dalle 40 di due anni fa alle almeno 60 di oggi. IL “Tempo medio di contatto richiesto dal management” In netto calo: i 7 minuti e 30 si riducono a 8 minuti e 50. Per quanto riguarda l’intervallo tra due chiamate in arrivo, è stato ridotto da 10 a 6 e poi a 3 secondi. “Oggi non dobbiamo nemmeno rispondere, la chiamata arriva automaticamente a meno che non ci mettiamo in modalità ‘Sto respirando per due secondi’. Quindi non abbiamo più la possibilità di respirare tra una chiamata e l’altra o alleviare lo stress insito nel nostro ruolo..“

Il piano di partenza volontaria di ING non sarà una ristrutturazione… ma permane l’incertezza

“Tempo di attesa inappropriato”

Secondo le segnalazioni inviate ai dipendenti, alcuni di loro “Hanno trascorso 6,5 ore o più in una conversazione telefonica con un volume di chiamate compreso tra 50 e 100. Si tratta di dipendenti che passeranno di lì, cadranno rapidamente in depressione o cambieranno datore di lavoro altrettanto rapidamente“. Menziona anche”“Tempo di attesa inadeguato perché un cliente abbia qualcuno in linea (5-30 minuti con picchi a volte superiori a un’ora) per sentirsi dire che restituirà l’app o Home’Bank”.

L’amministrazione che ci ha contattato conferma:“fare attenzione” per questo certificato “Perché il benessere dei nostri dipendenti è una delle nostre principali priorità.” E nelle misure citate per raggiungere questo lusso, Evoca “Formazione”, se “Formazione”, l’organizzazione “Amichevoli momenti di relax” Incentivi all’“esercizio fisico” e all’“accesso ai luoghi di relax”.

Per quanto riguarda le chiamate da gestire quotidianamente, la banca dice ““Non parliamo di obiettivi fissi, ma piuttosto di un numero indicativo”.