Christelle è vittima della “chiave misteriosa”, il fenomeno esploso nel giro di un anno: “La prima reazione? Panico”.

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Christelle ha avuto una sorpresa (molto) spiacevole quando ha notato che Angie aveva…Ha interrotto il mio contratto energetico“.”Mi sono accorto che sono passati due mesi da quando ho ricevuto le fatture di pagamento dell’energia. Sono andato nella mia area clienti, sul sito e lì ho visto che il mio contratto era inattivo“, ci racconta questo abitante di Metet.

“Primo riflesso? panico“,” aggiunge con una risata nervosa. Senza perdere tempo, Christelle chiamò il suo fornitore. Ne seguì una conversazione straordinaria. “Mi hanno detto che ero andato avanti. Ho detto di no, vivo nello stesso posto da otto anni. Poi mi hanno detto che avevo richiesto di cambiare fornitore. Ho detto no, ancora no“.

Alla fine ho saputo che la richiesta era stata avanzata da un terzo. “Ho chiesto di mostrarmi la prova della richiesta di risoluzione del contratto, ma non mi hanno mai detto chi c’era dietro la richiesta“Continuiamo ad allertare”.Ho chiesto loro di riattivare questo contratto, cosa che non hanno mai voluto“.

Dovrò pagare il doppio

Christelle si rivolgerà quindi all’organismo di mediazione SPW che si occupa di questo tipo di controversia. Inizialmente, questo servizio non era una priorità, perché non aveva ricevuto una lettera da ORES che la avvisava che la corrente elettrica a casa sua era interrotta. Questo messaggio arriverà comunque dopo qualche giorno. “Alla fine arrivò la lettera che mi diceva che mi stavano tagliando la corrente e che avevo dai cinque ai dieci giorni per ricongiungermi al fornitore di energia. Ho contattato subito l’organizzazione che mi ha rassicurato dicendomi che ORES non aveva ricevuto un ordine di stop immediato.“.

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Ma vista la breve scadenza che le viene imposta, Christel non vuole procrastinare e accetta un nuovo contratto energetico.Ma sono meno utili di quelli che avevo prima. Ho fatto i conti e avrei dovuto pagare il doppio di quanto pagavo prima.“

La fine della storia arriverà prima o poi a Christelle, grazie soprattutto all’aiuto della polizia. “A quanto pare è stato il mio ex vicino che, quando si è trasferito, ha chiesto ad Angie di sospendere il suo contratto, ma Angie ha sospeso il mio“.

Interruttore misterioso

Questo errore è legato ad un fenomeno abbastanza noto nel settore: l’interruttore misterioso. In Belgio ogni contatore di energia ha un codice EAN di 18 cifre. Ma si verifica un errore e questo codice viene assegnato per errore ad un altro consumatore, senza che nessuno chieda nulla. Questo è quello che è successo a Christelle.

Questi errori sono più rilevanti che mai. Nel 2022 sono stati registrati 1.200 reclami relativi a Mystery Switch, ovvero sei volte di più rispetto al 2021. Ha aggiunto: “Secondo noi, questo è legato al nuovo sistema di comunicazione MIG-6 sviluppato da Atrias”. Eric Houtman, che lavora come intermediario energetico, lo ammette. “Dall’inizio del 2022, abbiamo assistito a un aumento significativo dei reclami relativi alla Chiave Misteriosa”.

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Se Christelle riesce finalmente a riavere la sua vecchia collana, senza ottenere alcuna spiegazione, decide di sporgere denuncia.

ENGIE afferma che non è questa la radice del problema e indica il fornitore del vicino di Christel che non ha seguito la procedura corretta. Il suo vicino dovrebbe presto ricevere la fattura dei consumi di Christel. Il servizio di intermediazione energetica gli consiglia di non pagarlo e lo contesta.

Engie chiave del mistero, materiali energetici, bolletta elettrica